Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 20 квітня 2026 року

Преамбула

Товариство з обмеженою відповідальністю «Твелв 12», код ЄДРПОУ 46002632, що діє на підставі статуту (далі – «Twelve», «ми»), дякує Вам за довіру та усвідомлює важливість захисту Ваших персональних даних.

У цій Політиці конфіденційності використовуються такі позначення: «Ви», «Користувач» – фізична особа, яка користується мобільним застосунком «Twelve».

Ми дотримуємося принципів забезпечення конфіденційності та безпеки персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а також прагнемо застосовувати найкращі міжнародні практики, зокрема підходи, передбачені Загальним регламентом про захист даних (GDPR).

Ця Політика конфіденційності пояснює, як саме Twelve збирає, використовує, зберігає та обробляє персональні дані Користувачів під час використання мобільного застосунку «Twelve», а також визначає права Користувачів щодо таких даних та порядок їх реалізації.

Метою цієї Політики є забезпечення прозорості діяльності Twelve та надання Користувачам повного розуміння того, які саме персональні дані збираються, з якою метою здійснюється їх обробка, яким чином такі дані використовуються та які права має Користувач у зв’язку з обробкою його персональних даних.

Ознайомлення з цією Політикою конфіденційності є обов’язковою умовою використання застосунку. Проставляючи позначку у відповідному інформаційному повідомленні, Користувач підтверджує, що він ознайомився з цією Політикою у повному обсязі.

У випадках, коли обробка персональних даних вимагає отримання згоди Користувача, Twelve забезпечує отримання такої згоди у формі, що відповідає вимогам законодавства, зокрема як добровільної, конкретної, поінформованої та однозначної.

Натискаючи «Погоджуюсь», «Так» або іншу аналогічну кнопку у застосунку, Користувач надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до умов цієї Політики конфіденційності. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою конфіденційності перед початком використання застосунку.

1. Терміни

  1. У цій Політиці конфіденційності окремі терміни використовуються з великої літери. Такі терміни мають спеціальне значення, визначене в цьому розділі, і застосовуються у відповідному значенні в усьому тексті Політики.
  2. Володілець персональних даних – юридична особа, яка визначає мету обробки персональних даних, встановлює склад таких даних та процедури їх обробки. У розумінні цієї Політики Володільцем персональних даних є ТОВ «Твелв 12».
  3. Засоби зв’язку – електронна пошта, мобільний зв’язок, а також електронні комунікаційні сервіси та месенджери, доступні у застосунку або використовувані для взаємодії Користувачів між собою та/або з Twelve.
  4. Згода суб’єкта персональних даних – добровільне, конкретне, поінформоване та однозначне волевиявлення фізичної особи щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до визначеної мети.
  5. Застосунок (мобільний застосунок «Twelve») – програмне забезпечення у вигляді мобільного застосунку та пов’язаних із ним вебресурсів, що забезпечує технічну можливість розміщення, пошуку та перегляду оголошень про об’єкти нерухомості, а також організацію взаємодії між Користувачами.
  6. Користувач – фізична особа, яка взаємодіє із Застосунком, незалежно від факту реєстрації, а також особа, персональні дані якої можуть оброблятися у зв’язку з використанням Застосунку.
  7. Обробка персональних даних – будь-яка дія або сукупність дій щодо персональних даних, зокрема збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптація, зміна, використання, поширення, знеособлення, блокування або знищення, у тому числі із застосуванням автоматизованих систем.
  8. Персональні дані – відомості або сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
  9. Розпорядник персональних даних – фізична або юридична особа, яка обробляє персональні дані від імені Володільця на підставі договору або закону. У межах цієї Політики такими особами можуть бути технічні підрядники Twelve, що забезпечують функціонування Застосунку.
  10. Суб’єкт персональних даних – фізична особа, персональні дані якої обробляються.

2. Поширення дії Політики

  1. Ця Політика конфіденційності (далі – Політика) поширюється виключно на персональні дані, що обробляються ТОВ «Твелв 12» під час використання Користувачем мобільного застосунку «Twelve» та пов’язаних із ним вебресурсів. Політика не застосовується до будь-яких інших веб-сайтів, застосунків або ресурсів третіх осіб, у тому числі тих, посилання на які можуть бути розміщені у Застосунку. Персональні дані, які Користувач надає таким третім особам, обробляються ними самостійно відповідно до їхніх власних політик конфіденційності.
  2. Twelve рекомендує Користувачам уважно ознайомлюватися як з цією Політикою, так і з політиками конфіденційності третіх осіб перед наданням їм будь-яких персональних даних.
  3. Twelve не несе відповідальності за зміст, умови та порядок обробки персональних даних третіми особами. Розміщення посилань на сторонні ресурси у Застосунку не означає схвалення або гарантію з боку Twelve щодо таких ресурсів чи їх політик конфіденційності.
  4. Якщо після ознайомлення з цією Політикою у Користувача виникли запитання, він бажає отримати додаткову інформацію або подати звернення щодо обробки персональних даних, він може звернутися до Twelve за електронною поштою: alyalikova@ukr.net

3. Персональні дані та інформація, яку ми збираємо від Користувачів

  1. Персональні дані, які надають безпосередньо Користувачі. Коли Ви реєструєтесь у Застосунку, користуєтесь ним, або надсилаєте свої звернення, запити чи скарги, Вас можуть просити надати наступну інформацію:
  2. власні прізвище, ім’я, по-батькові;
  3. номер телефону;
  4. адреса електронної пошти;
  5. адреса проживання або інша адреса, яка може бути необхідною для використання функціоналу Застосунку;
  6. інші дані, які Користувач добровільно надає у процесі використання Застосунку, включаючи інформацію, яку Користувач самостійно вирішує розміщувати у Застосунку (зокрема в оголошеннях, повідомленнях або документах).
  7. Чутливі персональні дані. Ми не збираємо і не обробляємо чутливі персональні дані (наприклад, дані, що стосуються здоров'я, політичних поглядів, релігійних переконань), якщо це не вимагається законодавством. Якщо нам потрібно буде обробляти такі дані, ми отримаємо вашу попередню згоду.
  8. Персональні дані, що збираються автоматично. Ми автоматично збираємо певну інформацію, коли ви взаємодієте із Застосунком, зокрема:
    1. IP-адреса та інформація, що з неї випливає, зокрема приблизне географічне розташування. Дані про місцезнаходження можуть визначатися з використанням IP-адреси, GPS, сигналів мобільної мережі або Wi-Fi та використовуються для забезпечення функціоналу Застосунку;
    2. інформація про пристрій Користувача, включаючи тип пристрою, операційну систему, версію програмного забезпечення, мову інтерфейсу, часовий пояс та інші технічні характеристики;
    3. дані про використання Застосунку, включаючи дату та час активності, дату реєстрації, дії Користувача у Застосунку, а також джерело, з якого було здійснено перехід до Застосунку.
  9. Інформація з відкритих джерел. Twelve може отримувати та обробляти інформацію з відкритих джерел або публічно доступних реєстрів у межах, дозволених законодавством. У разі поєднання такої інформації з персональними даними Користувача вона обробляється як персональні дані відповідно до цієї Політики.
  10. Додаткові джерела отримання даних. Персональні дані можуть також збиратися через функціонал Застосунку, форми зворотного зв’язку, Засоби зв’язку або інші інструменти взаємодії. Twelve обробляє персональні дані у мінімальному обсязі, необхідному для досягнення відповідної мети, та може запитувати додаткову інформацію для належного розгляду звернення Користувача.
  11. Геолокаційні дані можуть оброблятися відповідно до функціоналу Застосунку та за згодою Користувача, у порядку, визначеному цією Політикою.
  12. Платіжні дані. У разі використання функціоналу, пов’язаного з оплатою, обробка платіжних даних може здійснюватися відповідними надавачами платіжних послуг. Twelve не зберігає повні реквізити платіжних карток Користувачів та не здійснює самостійну обробку платіжних даних, якщо інше прямо не передбачено функціоналом Застосунку. Для отримання детальної інформації щодо обробки платіжних даних Користувач має ознайомитися з політиками конфіденційності відповідних платіжних сервісів.

4. Способи збору персональних даних

  1. Ми збираємо Персональні дані Користувачів, наступними способами:
    1. під час реєстрації у Застосунку та подальшого користування його функціоналом;
    2. під час розміщення оголошень, створення профілю, взаємодії з іншими Користувачами, у тому числі шляхом обміну повідомленнями, файлами та документами;
    3. під час комунікації із Twelve за допомогою Засобів зв’язку, зокрема при надсиланні звернень, запитів або скарг;
    4. під час використання окремих функцій Застосунку, включаючи планування переглядів об’єктів, організацію взаємодії між Користувачами, а також інші дії, пов’язані з використанням функціоналу Застосунку;
    5. автоматично під час використання Застосунку, зокрема шляхом збору технічних та поведінкових даних;
    6. з відкритих джерел або публічно доступних реєстрів у випадках, передбачених законодавством України.

5. Цілі збору й обробки персональних даних

  1. Twelve здійснює збір та обробку персональних даних Користувачів з метою забезпечення функціонування Застосунку, виконання зобов’язань перед Користувачами, а також дотримання вимог законодавства України.
    1. Надання доступу до Застосунку та управління обліковим записом. Twelve обробляє персональні дані для реєстрації Користувача, створення та адміністрування його облікового запису, а також забезпечення можливості користування функціоналом Застосунку. Надання персональних даних з цією метою є добровільним, однак без їх надання використання Застосунку може бути обмеженим або неможливим.
    2. Організація взаємодії між Користувачами. Персональні дані обробляються для забезпечення комунікації між Користувачами, розміщення та перегляду оголошень про об’єкти нерухомості, обміну повідомленнями, файлами та документами, а також для використання функціоналу, пов’язаного з організацією процесу укладення правочинів.
    3. Ми збираємо та зберігаємо Персональні дані, які Користувачі при використанні Застосунку та Зовнішніх ресурсів надали для комунікації Засобами зв'язку.
    4. Підтримка Користувачів. Для обробки звернень, запитів, скарг, а також для надання технічної та інформаційної підтримки Twelve може обробляти персональні дані, надані Користувачем у відповідних зверненнях.
    5. Персоналізація користувацького досвіду. Twelve може обробляти персональні дані для персоналізації контенту, відображення релевантних оголошень та покращення взаємодії Користувача із Застосунком.
    6. Аналіз та покращення роботи Застосунку. Twelve здійснює обробку персональних даних для аналізу поведінки Користувачів, виявлення помилок, вдосконалення функціоналу, оптимізації роботи Застосунку та розробки нових можливостей.
    7. Виконання вимог законодавства та захист інтересів. Персональні дані можуть оброблятися для виконання вимог законодавства України, дотримання внутрішніх політик Twelve, а також для захисту прав та законних інтересів Twelve і Користувачів.
    8. Управління ризиками та безпека. Twelve обробляє персональні дані для запобігання, виявлення та розслідування шахрайських дій, порушень безпеки, несанкціонованого доступу або інших протиправних дій, у тому числі з використанням як даних, наданих Користувачем, так і даних, зібраних автоматично.

6. Правові підстави для обробки персональних даних

  1. Twelve здійснює обробку персональних даних Користувачів на підставі правових підстав, передбачених законодавством України, зокрема:
    1. Згода Користувача. Обробка персональних даних може здійснюватися на підставі добровільної, конкретної, поінформованої та однозначної згоди Користувача, яка надається, зокрема, шляхом проставлення відповідної позначки, натискання кнопки «Погоджуюсь» або надання дозволів у налаштуваннях пристрою чи Застосунку (зокрема щодо геолокації або інших функцій). Користувач має право у будь-який момент відкликати таку згоду.
    2. Виконання договору. Обробка персональних даних здійснюється у випадках, коли це необхідно для виконання договору між Користувачем та Twelve або для вжиття заходів, що передують укладенню такого договору. Правила та умови користування Застосунком є публічним договором у розумінні законодавства України. У межах виконання договору можуть оброблятися, зокрема, дані облікового запису, контактні дані, інформація про використання Застосунку, а також інші дані, необхідні для забезпечення його функціоналу.
    3. У разі, якщо Користувач не надає персональні дані, необхідні для виконання договору, використання окремих функцій Застосунку або доступ до нього може бути обмежений або неможливий. Якщо Користувач не бажає, щоб його персональні дані були оброблені, він має право не залишати такі дані, проте правочин у такому випадку укладений не буде.
    4. Законні інтереси Twelve. Обробка персональних даних може здійснюватися з метою забезпечення законних інтересів Twelve, за умови, що такі інтереси не переважають права та свободи Користувача. До таких інтересів, зокрема, належать: забезпечення безпеки Застосунку, запобігання шахрайству, аналіз та покращення роботи сервісу, розвиток функціоналу, а також захист прав та законних інтересів Twelve.
    5. Виконання вимог законодавства. Обробка персональних даних здійснюється у випадках, коли це необхідно для виконання обов’язків, покладених на Twelve відповідно до законодавства України.

7. Доступ до персональних даних

  1. Twelve вживає необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних Користувачів від несанкціонованого доступу, втрати, знищення, зміни або неправомірного розкриття.
  2. Twelve не здійснює продаж персональних даних Користувачів та не передає їх третім особам, крім випадків, прямо передбачених цією Політикою або законодавством України.
  3. Надання Користувачем персональних даних та/або згоди на їх обробку означає, що Twelve має право здійснювати обробку, зберігання та передачу таких даних у межах та з метою, визначених цією Політикою.
  4. Доступ до персональних даних може надаватися працівникам Twelve, а також третім особам (розпорядникам персональних даних), які залучаються для забезпечення функціонування Застосунку, виключно в обсязі, необхідному для виконання їхніх функцій.
  5. До таких третіх осіб можуть належати підрядники та партнери Twelve, зокрема постачальники хостингу, аналітичних сервісів, технічної підтримки, а також інші особи, діяльність яких пов’язана із забезпеченням роботи Застосунку. Такі особи зобов’язані забезпечувати належний рівень захисту персональних даних та використовувати їх виключно відповідно до вказівок Twelve та вимог законодавства.
  6. У межах функціоналу Застосунку персональні дані можуть бути доступні іншим Користувачам, зокрема у випадках розміщення оголошень, комунікації, обміну повідомленнями, файлами або документами. Користувач самостійно визначає обсяг інформації, яку він розкриває іншим Користувачам, та несе відповідальність за таке розкриття.
  7. У разі використання функціоналу, пов’язаного з укладенням правочинів щодо нерухомості, персональні дані можуть передаватися іншим учасникам такої взаємодії, включаючи рієлторів, нотаріусів або забудовників, виключно в межах відповідної взаємодії та за ініціативою Користувача.
  8. Персональні дані можуть бути передані державним органам, органам місцевого самоврядування або правоохоронним органам у випадках та в порядку, передбачених законодавством України, а також з метою захисту прав та законних інтересів Twelve або інших осіб.
  9. Twelve може використовувати та передавати третім особам узагальнену (знеособлену) інформацію, яка не дозволяє ідентифікувати конкретного Користувача, зокрема для аналітичних або статистичних цілей.

8. Права Користувача

  1. Користувач має право знати про джерела збирання своїх персональних даних, мету їх обробки, склад таких даних, а також про місцезнаходження володільця та розпорядників персональних даних відповідно до вимог законодавства України.
  2. Користувач має право вимагати видалення своїх персональних даних, за винятком випадків, коли їх обробка є необхідною для виконання зобов’язань Twelve або передбачена законодавством України.
  3. Користувач має право вимагати припинення обробки персональних даних, що здійснюється на підставі його згоди, шляхом відкликання такої згоди.
  4. Користувач має право на виправлення, оновлення або доповнення своїх персональних даних у разі, якщо вони є неточними, неповними або застарілими.
  5. Користувач має право отримати доступ до своїх персональних даних, які обробляються Twelve, а також отримати їх копію шляхом звернення за контактними даними, зазначеними у цій Політиці.
  6. Користувач має право заперечувати проти обробки своїх персональних даних у випадках, передбачених законодавством.
  7. Користувач має право на захист своїх персональних даних від незаконної обробки, випадкової втрати, знищення або пошкодження, а також від надання недостовірної інформації.
  8. Twelve забезпечує дотримання принципу мінімізації персональних даних, обробляючи лише ті дані, які є необхідними для досягнення визначених цілей.
  9. Для реалізації своїх прав Користувач може звернутися до Twelve за контактними даними, зазначеними у цій Політиці.
  10. У випадку, якщо особа Користувача не може бути належним чином ідентифікована, Twelve має право запитати додаткову інформацію або відмовити у виконанні запиту до моменту підтвердження особи.
  11. Реалізація прав Користувача може бути обмежена у випадках, передбачених законодавством, зокрема якщо це необхідно для захисту прав інших осіб, виконання юридичних обов’язків або запобігання шахрайству.
  12. Користувач усвідомлює, що у разі передачі персональних даних іншим Користувачам у межах функціоналу Застосунку (зокрема через оголошення, повідомлення або документи), Twelve не має можливості забезпечити їх подальше видалення або контроль за їх використанням третіми особами.

9. Заходи безпеки

  1. Twelve вживає належних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних Користувачів від несанкціонованого доступу, втрати, неправомірного використання, зміни або розкриття. Зокрема, персональні дані можуть зберігатися у захищених інформаційних системах із обмеженим доступом, із застосуванням сучасних засобів захисту інформації, включаючи шифрування та контроль доступу.
  2. Незважаючи на вжиті заходи безпеки, передача інформації через мережу Інтернет або її зберігання в електронних системах не може бути повністю захищеною, у зв’язку з чим Twelve не може гарантувати абсолютну безпеку персональних даних.
  3. Twelve не несе відповідальності за несанкціонований доступ до персональних даних, що стався внаслідок дій третіх осіб, якщо такий доступ не є наслідком порушення Twelve вимог законодавства або цієї Політики.
  4. У разі виявлення порушення безпеки персональних даних Twelve вживає необхідних заходів для його усунення та, у випадках, передбачених законодавством, повідомляє Користувачів про такий інцидент.
  5. Користувач також несе відповідальність за безпеку своїх даних, зокрема за збереження конфіденційності доступу до свого пристрою, облікового запису та засобів аутентифікації.

10. Зберігання даних

  1. Twelve зберігає персональні дані Користувачів лише протягом строку, необхідного для досягнення цілей обробки, визначених цією Політикою, якщо інший строк не передбачений законодавством України.
  2. Персональні дані можуть зберігатися протягом періоду використання Користувачем Застосунку, а також після припинення такого використання — у межах строків, необхідних для виконання юридичних зобов’язань, вирішення спорів, забезпечення безпеки або захисту прав та законних інтересів Twelve.
  3. У разі відсутності активності Користувача у Застосунку протягом тривалого періоду (зокрема понад 12 місяців) Twelve має право видалити або анонсувати персональні дані такого Користувача, якщо їх подальше зберігання не є необхідним.
  4. Користувач має право звернутися із запитом про видалення своїх персональних даних. Twelve здійснює розгляд такого запиту та вживає заходів для видалення даних у розумний строк, за винятком випадків, коли їх збереження є обов’язковим відповідно до законодавства або необхідним для захисту прав та законних інтересів Twelve.
  5. Строки зберігання персональних даних можуть відрізнятися залежно від їх типу, мети обробки та вимог законодавства.

11. Зміни у Політиці конфіденційності

  1. Twelve має право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності у будь-який час без попереднього погодження з Користувачами. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її опублікування у Застосунку або на відповідному веб-ресурсі, якщо інше не передбачено такими змінами.
  2. У разі внесення суттєвих змін, що можуть вплинути на права Користувачів або порядок обробки персональних даних, Twelve може додатково повідомити Користувачів через функціонал Застосунку або інші доступні засоби комунікації.
  3. Twelve рекомендує Користувачам періодично переглядати цю Політику з метою ознайомлення з актуальними умовами обробки персональних даних. Подальше використання Застосунку після внесення змін означає згоду Користувача з оновленою редакцією Політики.

12. Контакти

  1. Якщо у Вас виникають будь-які питання/претензії/зауваження з приводу виконання цієї Політики та користування Застосунком ви маєте право звернутись до нас за електронною адресою: alyalikova@ukr.net
  2. Відомості про Володільця персональних даних:

    Товариство з обмеженою відповідальністю «Твелв 12»

    код ЄДРПОУ: 46002632

    Юридична адреса: Україна, Київська область, Бучанський район, м. Буча.

    Засоби зв’язку: +380 66 645 13 14, адреса електронної пошти: alyalikova@ukr.net

  3. Запити щодо захисту Персональних даних можна надсилати на електронну пошту alyalikova@ukr.net або ви можете надіслати запит поштою на наступну поштову адресу: Україна, Київська область, Бучанський район, м. Буча.